Driftudmelding: Udfald på netværk d. 9. september kl. 21.57 - 22.15

Oprettet d.

I går oplevede vi udfald på vores netværk mellem kl. 21.57 - 22.15, da to switche i vores Eksterne Internet Core var påvirket af fejl. Som følge heraf lavede vi en hasteopdatering af begge switche senere på natten, hvilket medførte 5 minutters nedetid omkring kl. 01.00 d. 10. september 2014.
 
Oversigt over driftsproblem:  
Hændelsesforløb : 21.57 : Ekstern Internet Core bliver påvirket af fejl
21.58 : Tekniker kører mod datacenter
21.59 : Tekniker logger på systemerne
22.03 : Fejl bliver identificeret
22.07 : Tekniker ankommer til datacenter
22.10 : Systemer bliver genstartet fysisk
22.15 : Normal drift

-- Der bliver evalueret på problemet og det besluttes at begge switche i den Eksterne Internet Core skal hasteopdateres, da der for nyligt er blevet frigivet opdateret firmware fra producenten --

00.55 : Den nye firmware bliver installeret
00.58 : Systemet bliver genstartet og redundansen genetableret, hvilket medfører ca. 2 minutters nedetid.
01.00 : Vi kører igen med normal drift
 
Årsag til problemet : Årsagen til fejlen er endnu ukendt.
 
Hvem blev påvirket : Alle kunder på vores netværk vil i perioden kunne have oplevet udfald på deres løsninger.
  
Sikring mod yderligere nedbrud : Vi har opdateret alle switche i begge vores Eksterne Internet Core med den nyeste firmware.